近年來(lái)，中國(guó)環(huán)試行業(yè)蓬勃發(fā)展，相關(guān)用戶數(shù)量激增。大量增加的業(yè)務(wù)和客戶量對(duì)環(huán)試廠商的服務(wù)提出了更高的要求。在試驗(yàn)設(shè)備性能滿足需求的前提下，售后服務(wù)質(zhì)量成為了用戶采購(gòu)試驗(yàn)設(shè)備時(shí)考慮越來(lái)越多的問(wèn)題。杭州奧科一直非常關(guān)注環(huán)試行業(yè)售后服務(wù)發(fā)展，組織過(guò)多次試驗(yàn)設(shè)備售后服務(wù)滿意度調(diào)查，并多次舉辦過(guò)由奧科各區(qū)域售后服務(wù)點(diǎn)參與的售后服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。
奧科售后總部專注于服務(wù)質(zhì)量分析和跟蹤處理、用戶滿意度調(diào)查等工作，起到了支撐整個(gè)體系運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵作用。2010年，奧科售后服務(wù)體系成功通過(guò)了ISO 9001認(rèn)證。審定非常嚴(yán)格，每年都會(huì)進(jìn)行外審，隨機(jī)抽取服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行審查?，F(xiàn)在，奧科的所有服務(wù)均是嚴(yán)格遵照這個(gè)質(zhì)量認(rèn)證體系提供的。
日前，試驗(yàn)設(shè)備售后服務(wù)質(zhì)量又一次成為國(guó)內(nèi)環(huán)試行業(yè)的熱議問(wèn)題。有鑒于此，奧科售后總部專門策劃了“售后服務(wù)"為主題的系列調(diào)研走訪活動(dòng)。該活動(dòng)以期實(shí)現(xiàn)用戶售后服務(wù)中大家共同關(guān)心的話題進(jìn)行深入探討的目的，旨在優(yōu)化試驗(yàn)設(shè)備售后服務(wù)市場(chǎng)、為試驗(yàn)設(shè)備用戶提供更的售后服務(wù)。
2022年1月6日下午，奧科售后總部負(fù)責(zé)人吳華立調(diào)研走訪活動(dòng)走入了華東區(qū)杭州服務(wù)點(diǎn)，參加了此次交流活動(dòng)，并對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了深入的討論。整個(gè)交流過(guò)程非常開(kāi)放，在吳華立介紹時(shí)，就維保的價(jià)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、維修標(biāo)準(zhǔn)化等感興趣的問(wèn)題隨時(shí)進(jìn)行了咨詢和探討。而且，參與此次交流活動(dòng)中不乏奧科的用戶，他們對(duì)奧科的售后服務(wù)工作提出了一些寶貴的建議。
現(xiàn)如今，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)飛速發(fā)展，人們的生活和交流方式隨著各類社交軟件的涌現(xiàn)而改變。其中，對(duì)這種改變起著大作用的，應(yīng)該就是微信的應(yīng)用了。對(duì)此，奧科售后服務(wù)部門在2018年上線了售后服務(wù)微信小程序。微信服務(wù)綁定意味著客戶與奧科售后服務(wù)的大數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)。一經(jīng)綁定，下一次聯(lián)絡(luò)時(shí)，用戶擁有的設(shè)備、過(guò)往的聯(lián)系記錄等都會(huì)調(diào)出，降低了聯(lián)系‘成本’。如今，約有35%的服務(wù)咨詢和請(qǐng)求來(lái)自微信端，這也將是售后服務(wù)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)之一。
